01 · 出發前
Before Your Trip
建議在出發前先完成基本檢查與 eSIM 安裝。
- 確認手機支援 eSIM，並檢查是否有 EID
- 在穩定 Wi-Fi 環境下安裝 eSIM
- 保留 QR Code Email，安裝後不要刪除 eSIM
eSIMKitStore Help Center
有什麼可以幫到您？ 我們一直都在。
快速找到 eSIM 安裝、啟用、網路排查、設備相容性與人工客服支援。
聯絡人工客服
eSIM 使用中遇到問題？歡迎直接傳訊息給我們。
我們的人工客服主要透過文字訊息提供支援。
由於時區差異，部分時段回覆可能稍有延遲；收到您的訊息後，我們會盡快回覆您。
為了更快協助您，聯絡客服時請提供訂單編號、目的地國家，以及相關設定畫面截圖。
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使用情境
您現在在哪個階段？
依照您的旅行進度，快速找到下一步需要完成的設定。
02 · 抵達後
After You Arrive
抵達目的地後，完成幾個設定即可開始連線。
- 開啟 eSIM，並將行動數據切換至 eSIM
- 開啟 eSIM 線路的數據漫遊
- 等待當地網路連線，首次連線可能需要一些時間
03 · 需要協助
Something Isn’t Working
如果沒有訊號或無法上網，先從以下步驟開始排查。
- 確認數據漫遊已開啟，並關閉 Wi-Fi 測試
- 開啟飛航模式 30 秒後關閉，再重新啟動手機
- 仍無法連線時，檢查網路選擇與 APN 設定
影片教學
eSIM 啟用影片教學
第一次使用 eSIM？跟著影片一步一步完成安裝與啟用。
- 建議出發前在穩定 Wi-Fi 環境下完成 eSIM 安裝
- 安裝完成後請不要刪除 eSIM
- 抵達目的地後開啟數據漫遊並連接當地網路
影片將示範 eSIM 安裝及啟用的基本步驟。實際設定名稱可能因手機型號或系統版本略有不同。
重要提醒
使用 eSIM 前，請記住這幾件事
幾個簡單提醒，可以避免大部分安裝與連線問題。
抵達後開啟數據漫遊
抵達目的地後，請開啟 eSIM 線路的數據漫遊，並將行動數據切換至 eSIM。
不要刪除已安裝的 eSIM
eSIM 安裝完成後請保留在手機中。若自行刪除，可能無法再次安裝。
首次連線請稍作等待
抵達後首次連接當地網路可能需要一些時間。如尚未連線，建議等待最多約 30 分鐘後再次檢查。
保留您的啟用 Email
旅行結束前請保留包含 QR Code、APN 與啟用資訊的 Email，方便隨時查看設定。
eSIMKitStore Support
仍然需要協助？
如果以上內容仍未解決您的問題，歡迎聯絡 eSIMKitStore 人工客服。
聯絡客服前，建議準備
訂單編號 · 目的地國家 · 手機型號 · 相關設定或錯誤畫面截圖
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