eSIM FAQ eSIM 常見問題 eSIM よくある質問 Quick Answers 快速解答 すぐに解決
Find answers about eSIM installation, activation, no signal, device compatibility, data roaming, hotspot sharing, and refunds. 快速找到 eSIM 安裝、啟用、沒有網路、設備相容性、數據漫遊、熱點分享與退款相關答案。 eSIM のインストール、開通、圏外、対応端末、データローミング、テザリング、返金に関する答えをすぐに確認できます。
eSIM Basics & Device CompatibilityeSIM 基礎知識與設備相容性eSIM の基礎と対応端末
What is an eSIM?什麼是 eSIM？eSIM とは何ですか？
An eSIM (Embedded SIM) is a chip soldered directly onto your phone's motherboard. Instead of inserting a physical SIM card, you simply scan a QR Code to download a carrier plan. eSIMs cannot be lost or damaged, and there's no need to wait for delivery - ideal for travelers.
eSIM（Embedded SIM，嵌入式 SIM 卡）是直接焊接在手機主板上的 SIM 晶片，不需要拆換實體 SIM 卡。透過掃描 QR Code 即可將電信方案下載到手機，不怕遺失、不需要快遞，是旅行者最方便的上網解決方案。
eSIM（Embedded SIM）はスマートフォンのマザーボードに直接はんだ付けされた SIM チップです。物理的な SIM カードを挿入する代わりに、QR コードをスキャンするだけで通信プランをダウンロードできます。紛失の心配がなく、配送を待つ必要もない旅行者に最適なソリューションです。
How does an eSIM work?eSIM 是如何運作的？eSIM はどのように使いますか？
After purchasing, eSIMKitStore sends a QR Code to your email. Connect to Wi-Fi, scan the QR Code before departure, and your phone downloads the plan. On arrival, enable Data Roaming and switch mobile data to the eSIM line - no app required.
購買後，eSIMKitStore 會透過 Email 寄送 QR Code。出發前連接 Wi-Fi 掃描 QR Code，手機自動下載方案。抵達目的地後開啟數據漫遊、將行動數據切換至 eSIM 線路即可上網，全程不需要任何 App。
ご購入後、eSIMKitStore からメールで QR コードが届きます。出発前に Wi-Fi に接続して QR コードをスキャンするとプランがダウンロードされます。現地到着後はデータローミングをオンにして、モバイルデータを eSIM 回線に切り替えるだけで使えます。アプリ不要です。
eSIM vs physical SIM - what's the difference?eSIM 和實體 SIM 卡有什麼不同？eSIM と物理 SIM カードの違いは？
eSIM advantages:
- Instant delivery by email - install within minutes
- No physical card to lose or damage
- Keep your home number active (dual SIM)
- Eco-friendly - no plastic or shipping
Physical SIM: Requires delivery or purchase on arrival; suits older phones without eSIM support.
eSIM 的主要優勢:
- 即時取得:透過 Email 收到 QR Code，幾分鐘內即可安裝
- 不需要插卡，不怕遺失或損壞
- 可保留原本電話號碼（雙卡模式）
- 環保，無需快遞塑膠 SIM 卡
實體 SIM 卡:適合不支援 eSIM 的舊款手機，需等待快遞或在當地購買。
eSIM のメリット:
- メールで即時受け取り - 数分でインストール可能
- 物理カードの紛失・破損の心配なし
- 元の電話番号をそのまま使える（デュアル SIM）
- プラスチックカード・配送不要でエコ
物理 SIM カード:eSIM 非対応の端末に適しています。配送待ちまたは現地での購入が必要です。
Travel eSIM vs Pocket WiFi - which is better?旅行 eSIM 和 Pocket WiFi 有什麼不同？旅行 eSIM と Pocket WiFi の違いは？
A travel eSIM works directly on your phone - no extra device needed. eSIM: no extra device, no charging, no luggage space, no speed issues. Pocket WiFi: requires carrying an extra device, daily charging, higher rental costs, shared speeds slow down. For most travelers, eSIM is more convenient. See our Travel eSIM Buying Guide.
旅行 eSIM 直接安裝在您手機上，不需要額外設備。eSIM:不佔行李空間、不需充電、速度不受共用影響。Pocket WiFi:需攜帶額外設備、每天充電、租借費用高、多人共用速度下降。對多數旅行者來說 eSIM 更方便。參考 旅遊 eSIM 選購指南。
旅行 eSIM はスマートフォンに直接インストールするため、追加デバイス不要です。eSIM:荷物にならない、充電不要、速度低下なし。Pocket WiFi:追加デバイスの携帯・充電が必要、レンタル費用が高め、複数人で共有すると速度が低下。ほとんどの旅行者には eSIM がより便利です。旅行 eSIM 選び方ガイドもご参照ください。
Which phones support eSIM?哪些手機支援 eSIM？どの機種が eSIM に対応していますか？
Common eSIM-compatible devices: iPhone XS/XR and newer; Samsung Galaxy S20 and newer, Z Fold/Flip series; Google Pixel 3 and newer; Sony Xperia 10 III and newer; select OPPO, Motorola, Huawei models. Check the full Compatible Devices list.
常見支援 eSIM 的手機:iPhone XS/XR 及以上；Samsung Galaxy S20 及以上、Z Fold/Flip 系列；Google Pixel 3 及以上；Sony Xperia 10 III 及部分新款；部分 OPPO、Motorola、Huawei。查看完整 eSIM 相容設備列表。
eSIM 対応の主な機種:iPhone XS/XR 以降；Samsung Galaxy S20 以降、Z Fold/Flip シリーズ；Google Pixel 3 以降；Sony Xperia 10 III 以降；一部の OPPO、Motorola、Huawei 機種。詳しくは対応端末リストをご確認ください。
How do I check if my phone supports eSIM?如何確認我的手機是否支援 eSIM？自分のスマートフォンが eSIM に対応しているか確認するには？
Dial *#06# - if a 32-digit EID appears, your device supports eSIM hardware. Also check: iPhone: Settings → General → About → EID. Android: Settings → About Phone → SIM Status → EID. Full list: Compatible Devices.
在撥號盤輸入 *#06#，若出現 32 位數 EID 號碼，代表手機支援 eSIM 硬體。也可查看:iPhone:設定 → 一般 → 關於本機 → EID。Android:設定 → 關於手機 → SIM 卡狀態 → EID。詳細列表:eSIM 相容設備。
ダイヤルパッドで *#06# を入力してください。32 桁の EID が表示されれば eSIM に対応しています。確認方法:iPhone:設定 → 一般 → このデバイスについて → EID。Android:設定 → 端末情報 → SIM カードの状態 → EID。詳細は対応端末リストをご参照ください。
Does having an EID guarantee eSIM compatibility?有 EID 就一定可以使用 eSIM 嗎？EID があれば必ず eSIM が使えますか？
EID confirms eSIM hardware, but you also need: (1) Unlocked device - carrier-locked phones may block third-party eSIMs; (2) Support for local frequency bands; (3) Plan coverage for your destination. Confirm all three before purchasing.
有 EID 代表設備具備 eSIM 硬體，但您還需確認:(1) 設備未被電信商鎖定；(2) 支援目的地的網路頻段；(3) 方案覆蓋您的目的地。以上三點都確認後才能正常使用。
EID は eSIM ハードウェアの確認のみです。以下も確認が必要です:(1) SIM ロック解除済みであること；(2) 渡航先の周波数帯域に対応していること；(3) プランが渡航先をカバーしていること。3 点すべてを確認してからご購入ください。
How do I check if my iPhone is carrier-locked?如何檢查 iPhone 是否有 SIM 鎖？iPhone の SIM ロックを確認するには？
Settings → General → About → look for "Carrier Lock". If it shows "No SIM restrictions", your phone is unlocked.
設定 → 一般 → 關於本機，找到「電信業者鎖定」。若顯示「無 SIM 卡限制」，代表已解鎖。
設定 → 一般 → このデバイスについて →「通信会社のロック」を確認。「SIM ロックなし」と表示されていれば解除済みです。
How do I check if my Android is unlocked?如何檢查 Android 手機是否已解鎖？Android のロック解除状況を確認するには？
- Settings → About Phone → SIM Status (some models show locked/unlocked)
- Dial *#06# to get IMEI, then use an online IMEI checker
- Contact the carrier you purchased the phone from
- 設定 → 關於手機 → SIM 卡狀態（部分機型顯示鎖定 / 未鎖定）
- 撥打 *#06# 取得 IMEI，透過線上 IMEI 查詢工具確認
- 直接聯絡購買手機的電信商詢問
- 設定 → 端末情報 → SIM カードの状態（機種によってロック状況が表示される場合あり）
- *#06# で IMEI を確認し、オンラインの IMEI チェッカーで調べる
- 購入した通信会社に直接問い合わせる
Can I use eSIM on an iPad or tablet?可以在 iPad、平板或其他裝置上使用 eSIM 嗎？iPad やタブレットで eSIM は使えますか？
Select iPad models (Wi-Fi + Cellular versions of iPad Pro, iPad Air, iPad mini) support eSIM. Smartwatches with eSIM are generally only compatible with carrier-specific plans. Check the compatible devices list before purchasing.
部分 iPad 機型（iPad Pro、iPad Air、iPad mini 的 Wi-Fi + Cellular 版本）支援 eSIM。智慧型手錶雖有 eSIM，但通常只支援特定電信方案。購買前請確認 eSIM 相容設備列表。
一部の iPad（iPad Pro、iPad Air、iPad mini の Wi-Fi + Cellular モデル）は eSIM に対応しています。スマートウォッチの eSIM は通常キャリア専用プランのみ対応です。購入前に対応端末リストをご確認ください。
Does eSIMKitStore offer multi-country or long-term plans?eSIMKitStore 有長期或多國旅行方案嗎？複数国対応や長期プランはありますか？
Yes. We offer single-country plans (Japan, China, USA, Australia, Singapore, etc.) and regional plans such as Europe multi-country, Asia multi-country, and South America multi-country eSIMs. See our Travel eSIM Buying Guide for help choosing.
有。eSIMKitStore 提供單一國家方案（日本、中國、美國、澳洲、新加坡等），以及歐洲多國、亞洲多國、南美多國等區域方案，適合跨國旅行使用。參考 旅遊 eSIM 選購指南。
はい。単一国プラン（日本・中国・米国・オーストラリア・シンガポール等）のほか、ヨーロッパ周遊・アジア周遊・南米周遊などの複数国対応プランもご用意しています。旅行 eSIM 選び方ガイドもご参照ください。
Orders, Payment & QR Code Delivery訂單、付款與 QR Code 收取注文・支払い・QRコード受取
How will I receive my eSIM after purchase?購買後會如何收到 eSIM？購入後、eSIM はどのように受け取りますか？
After a successful order, eSIMKitStore sends your QR Code and installation instructions to the email address provided at checkout. No app required - just scan the QR Code on Wi-Fi.
成功下單後，eSIMKitStore 會將 eSIM QR Code 和安裝說明，以電子郵件方式寄送到您在結帳時填寫的 Email 地址。不需要任何 App，連接 Wi-Fi 掃描 QR Code 即可安裝。
ご注文完了後、eSIMKitStore からチェックアウト時に入力したメールアドレスに QR コードと設定手順が送信されます。アプリは不要です。Wi-Fi に接続して QR コードをスキャンするだけでインストールできます。
How soon will I receive my QR Code?下單後多久會收到 eSIM QR Code？QR コードはいつ届きますか？
Most orders are processed automatically within minutes. In cases requiring manual review, delivery is completed within 24 hours. If you haven't received it after 24 hours, check your spam folder first, then contact support.
絕大多數訂單會在短時間內自動處理。若需要人工核驗，最長 24 小時內寄出。若超過 24 小時仍未收到，請先檢查垃圾郵件資料夾，再聯絡客服。
ほとんどの注文は数分以内に自動処理されます。手動確認が必要な場合は 24 時間以内に送信されます。24 時間経過しても届かない場合は、まず迷惑メールフォルダを確認し、その後サポートにお問い合わせください。
I didn't receive my eSIM email. What should I do?沒有收到 eSIM 郵件怎麼辦？メールが届かない場合はどうすればいいですか？
- Check your spam / junk folder
- Search for sender: activate@esimkitstore.com
- Verify the email address used at checkout
- Wait up to 24 hours after ordering
- Contact us at support@esimkitstore.com with your order number
- 檢查垃圾郵件（Spam / Junk）資料夾
- 搜尋寄件人:activate@esimkitstore.com
- 確認下單時填寫的 Email 地址是否正確
- 等待至下單後 24 小時
- 若仍未收到，請寄信至 support@esimkitstore.com 並提供訂單號碼
- 迷惑メール（スパム）フォルダを確認する
- 送信者 activate@esimkitstore.com で検索する
- チェックアウト時に入力したメールアドレスを確認する
- 注文から 24 時間待つ
- それでも届かない場合は注文番号を添えて support@esimkitstore.com までご連絡ください
I entered the wrong email address. What now?填錯 Email 地址怎麼辦？メールアドレスを間違えて入力した場合は？
Contact us immediately with your order number and the correct email address. We'll resend the QR Code to the right inbox.
請盡快聯絡客服，提供訂單號碼和正確的 Email 地址，我們會協助重新發送 QR Code 至正確信箱。
すぐにサポートまでご連絡ください。注文番号と正しいメールアドレスをお伝えいただければ、QR コードを正しいアドレスに再送します。
What payment methods does eSIMKitStore accept?eSIMKitStore 支援哪些付款方式？支払い方法は何が使えますか？
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay, Bancontact. Available methods shown at checkout may vary by region.
Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、UnionPay（銀聯）、Bancontact。實際可用方式以結帳頁面顯示為準。
Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、UnionPay（銀聯）、Bancontact。実際に利用できる支払方法はチェックアウトページをご確認ください。
Do I need an account to purchase?購買 eSIM 需要先註冊帳號嗎？購入にアカウント登録は必要ですか？
No. You can check out as a guest. Creating an account is optional but makes it easier to view your order history.
不需要。您可以以訪客身份直接結帳購買。建立帳號是可選的，但可以方便查看訂單記錄。
不要です。ゲストとしてそのままチェックアウトできます。アカウント作成は任意ですが、注文履歴の確認が便利になります。
Why does my order require manual review?為什麼我的訂單需要人工確認？なぜ注文に手動審査が必要なのですか？
Some orders are flagged by our fraud prevention system. This protects both you and our store. We process these as quickly as possible.
部分訂單可能因系統風控評估而需要人工審核，這是為了保護持卡人與商家雙方的安全。我們會盡快處理。
一部の注文は不正防止システムによってフラグが立てられる場合があります。カード保有者と当店の両方を保護するためのものです。できる限り迅速に処理いたします。
Can I contact eSIMKitStore for group or bulk purchases?團體旅行或大量購買可以聯絡 eSIMKitStore 嗎？グループ旅行や大量購入の相談はできますか？
Yes. Email us at support@esimkitstore.com with your requirements (number of people, destination, travel dates) and we'll provide recommendations and a quote.
可以。請透過 support@esimkitstore.com 聯絡我們，說明需求（人數、目的地、出發日期），我們會提供最適合的方案建議與報價。
はい。support@esimkitstore.com までご要望（人数・渡航先・出発日）をお送りください。最適なプランの提案と見積もりをお出しします。
Installation, Activation & Validity安裝、啟用與有效期インストール・開通・有効期限
How do I install my eSIM?如何安裝我的 eSIM？eSIM のインストール方法は？
- Connect to stable Wi-Fi
- Go to Settings → Mobile / Cellular → Add eSIM
- Scan the QR Code from eSIMKitStore
- Follow prompts and label the eSIM (e.g. "Japan Trip")
Full guide: eSIM Activation Guide
- 連接穩定的 Wi-Fi 網路
- 進入設定 → 行動網路 → 新增 eSIM
- 掃描 eSIMKitStore 發送的 QR Code
- 依畫面提示完成安裝，為 eSIM 命名（例如「日本旅行」）
詳細教學:eSIM 啟用完整指南
- 安定した Wi-Fi に接続する
- 設定 → モバイル通信 → eSIM を追加 に進む
- eSIMKitStore から届いた QR コードをスキャンする
- 画面の指示に従いインストール完了後、eSIM に名前をつける（例:「日本旅行」）
詳しくは:eSIM 設定完全ガイド
Do I need Wi-Fi to install the eSIM?安裝 eSIM 需要 Wi-Fi 嗎？eSIM のインストールに Wi-Fi は必要ですか？
Yes. Wi-Fi or mobile data is required to download the eSIM. We recommend installing on stable home or hotel Wi-Fi before departure.
是的，安裝 eSIM 時需要 Wi-Fi 或行動數據連線。建議在出發前於穩定的 Wi-Fi 環境下完成安裝。
はい。eSIM のダウンロードには Wi-Fi またはモバイルデータ通信が必要です。出発前に安定した自宅やホテルの Wi-Fi で設定することをお勧めします。
Can I install the eSIM before I travel?可以在出發前先安裝 eSIM 嗎？旅行前に eSIM をインストールできますか？
Yes, and we strongly recommend it. Install at home on stable Wi-Fi. On arrival, simply enable Data Roaming - no airport Wi-Fi needed.
可以，也強烈建議您出發前預先安裝。在家中穩定的 Wi-Fi 下完成安裝，抵達目的地只需開啟數據漫遊即可使用，不需要在機場找 Wi-Fi。
できます。出発前にインストールすることを強くお勧めします。自宅の安定した Wi-Fi でインストールしておけば、現地到着後はデータローミングをオンにするだけで使えます。空港で Wi-Fi を探す必要はありません。
How far in advance should I install?建議出發前多久安裝 eSIM？何日前にインストールするのが良いですか？
We recommend 1-3 days before departure on stable Wi-Fi. Avoid installing at the airport. Installing early also gives you time to contact support if issues arise.
建議在出發前 1 至 3 天，在穩定 Wi-Fi 環境下完成安裝。不建議在機場才安裝。提前安裝也有充足時間聯絡客服解決問題。
出発の 1〜3 日前に、安定した Wi-Fi 環境でインストールすることをお勧めします。空港でのインストールは避けてください。早めにインストールしておくことで、問題が発生した際にサポートに連絡する時間も確保できます。
Does installing the eSIM start my plan?安裝 eSIM 是否代表方案已經開始計時？インストールするとプランの有効期限が始まりますか？
Generally no. Most plans start when you first connect to a local network at your destination with Data Roaming enabled. Some products may differ - always check the product page and activation email.
一般情況下不會。大多數方案是在抵達目的地、首次連接當地網路並開啟數據漫遊後才開始計時。部分產品可能不同，請以產品頁面說明和啟用郵件為準。
通常は始まりません。ほとんどのプランは渡航先で初めてローカルネットワークに接続しデータローミングをオンにした時点から有効期限がカウントされます。商品によって異なる場合があるため、商品ページと開通メールをご確認ください。
How do I activate the eSIM after arriving?抵達目的地後如何啟用 eSIM？現地到着後の開通方法は？
- Settings → Mobile / Cellular → SIM Management
- Enable the eSIM line (toggle on)
- Set Mobile Data to use the eSIM line
- Enable Data Roaming on the eSIM line
- Turn off Wi-Fi and wait a few minutes
- 設定 → 行動網路 → SIM 卡管理
- 確認 eSIM 線路已啟用
- 將行動數據切換至 eSIM 線路
- 開啟 eSIM 線路的數據漫遊
- 關閉 Wi-Fi，等待幾分鐘自動連線
- 設定 → モバイル通信 → SIM 管理に進む
- eSIM 回線が有効になっていることを確認する
- モバイルデータを eSIM 回線に切り替える
- eSIM 回線のデータローミングをオンにする
- Wi-Fi をオフにして数分待つ
Why do I need to enable Data Roaming?為什麼需要開啟數據漫遊？データローミングをオンにする必要があるのはなぜですか？
Travel eSIMs are foreign carrier plans, so your phone treats them as roaming connections. Data Roaming must be enabled on the eSIM line to access the internet.
旅行 eSIM 是外國電信方案，手機系統會將其識別為「漫遊」，因此必須開啟數據漫遊才能上網。
旅行 eSIM は海外の通信会社のプランのため、スマートフォンはローミング接続として認識します。インターネットに接続するには eSIM 回線のデータローミングをオンにする必要があります。
Can the same QR Code be used on multiple phones?同一個 eSIM QR Code 可以安裝在多台手機上嗎？同じ QR コードを複数の端末にインストールできますか？
No. Each QR Code can only be installed on one device. Once scanned, it becomes invalid. Each person in your group should purchase their own eSIM plan.
不行。每個 QR Code 只能安裝在一台裝置上，安裝後即失效。旅伴各自需要購買獨立的 eSIM 方案。
できません。各 QR コードは 1 台の端末のみにインストールできます。スキャン後は無効になります。同行者にはそれぞれ別の eSIM プランをご購入ください。
Can I reinstall or transfer my eSIM to another phone?可以重新安裝 eSIM，或轉移到另一台手機嗎？eSIM を再インストールまたは別の端末に移行できますか？
Generally no. The QR Code is single-use. Do not delete the eSIM profile after installing. If you accidentally deleted it, contact support to check if a reissue is possible.
通常無法。QR Code 為單次使用，安裝後請勿刪除 eSIM 設定檔。若不慎刪除，請聯絡客服評估是否能重新發送（視供應商政策而定）。
通常はできません。QR コードは 1 回限りの使用です。インストール後は eSIM プロファイルを削除しないでください。誤って削除した場合は、再発行の可能性についてサポートにご連絡ください（サプライヤーのポリシーによります）。
Will installing eSIM affect my existing SIM card?安裝 eSIM 會影響原本的 SIM 卡或電話號碼嗎？eSIM をインストールすると元の SIM カードに影響しますか？
No. Your physical SIM remains active. You can set your home SIM for calls/SMS and the eSIM for mobile data. Note: whether your home SIM can receive calls or SMS abroad depends on your carrier's international roaming service and rates.
不會。原本的實體 SIM 卡仍然保留，可設定原 SIM 負責通話和簡訊，eSIM 負責數據上網。原 SIM 是否能在海外正常接收電話或 SMS，取決於原電信商的國際漫遊服務與費率。
影響しません。物理 SIM カードはそのままアクティブです。元の SIM を通話・SMS 用に、eSIM をモバイルデータ用に設定できます。なお、元の SIM カードが海外で通話や SMS を受信できるかどうかは、ご契約の通信会社の国際ローミングサービスと料金によって異なります。
Can I top up data or extend my plan?可以加購數據或延長 eSIM 方案嗎？データを追加購入したり、プランを延長したりできますか？
Most eSIMKitStore travel eSIMs are prepaid plans that do not support direct top-ups or extensions. If you need more data or time, we recommend purchasing a new eSIM plan. Some products may differ - check the product page.
大多數 eSIMKitStore 旅遊 eSIM 為預付方案，通常不支援直接加值或延長有效期。若需要更多數據或更長使用時間，建議重新購買新的 eSIM 方案。部分方案規則可能不同，請以產品頁面說明為準。
eSIMKitStore のほとんどの旅行 eSIM はプリペイドプランであり、直接のチャージや延長には対応していません。追加のデータや時間が必要な場合は、新しい eSIM プランのご購入をお勧めします。一部の商品は異なる場合があります。商品ページをご確認ください。
No Internet & Troubleshooting沒有網路與連線排查圏外・接続トラブル
My eSIM has no signal after arrival. What should I do?抵達目的地後 eSIM 沒有訊號或無法上網，應該怎麼辦？到着後に eSIM が圏外になっています。どうすればいいですか？
- Confirm coverage: Check the product page for supported countries
- Switch Mobile Data to eSIM: Settings → Mobile Data → select eSIM line
- Enable Data Roaming on the eSIM line
- Turn off Wi-Fi and test mobile data
- Toggle Airplane Mode on for 30 seconds, then off
- Restart your phone
- Select network manually: Settings → Network Selection → Manual
- Check APN settings - see your activation email
- Remove VPN or configuration profiles
- Still no connection? Contact support with screenshots
- 確認已到達方案覆蓋地區:查看產品頁面確認支援的國家
- 將行動數據切換至 eSIM 線路:設定 → 行動數據 → 選擇 eSIM
- 開啟 eSIM 線路的數據漫遊
- 關閉 Wi-Fi 測試行動數據連線
- 飛航模式:開啟 30 秒再關閉
- 重新啟動手機
- 手動選擇當地網路:設定 → 網路選擇 → 手動
- 檢查 APN 設定（請查看啟用郵件）
- 移除 VPN 或設定描述檔
- 仍無法連接？截圖後聯絡 客服
- カバレッジを確認:商品ページで対応国を確認する
- モバイルデータを eSIM 回線に切り替え:設定 → モバイルデータ → eSIM を選択
- eSIM 回線のデータローミングをオンにする
- Wi-Fi をオフにしてモバイルデータを確認
- 機内モードをオンにして 30 秒待ち、オフにする
- スマートフォンを再起動する
- ネットワークを手動選択:設定 → ネットワーク選択 → 手動
- APN 設定を確認（開通メールを参照）
- VPN または構成プロファイルを削除する
- まだ繋がらない場合はスクリーンショットを撮り、サポートに連絡する
How do I confirm mobile data is set to the eSIM?如何確認行動數據已切換到 eSIM？モバイルデータが eSIM に切り替わっているか確認するには？
iPhone: Settings → Cellular → Cellular Data → select eSIM line
Android (Samsung): Settings → Connections → SIM Card Manager → Mobile Data → select eSIM
iPhone:設定 → 行動服務 → 行動數據 → 選擇 eSIM 線路
Android（Samsung 為例）:設定 → 連線 → SIM 卡管理員 → 行動數據 → 切換至 eSIM
iPhone:設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信 → eSIM 回線を選択
Android（Samsung の例）:設定 → 接続 → SIM カードマネージャー → モバイルデータ → eSIM を選択
How do I enable Data Roaming?如何開啟數據漫遊？データローミングをオンにする方法は？
iPhone: Settings → Cellular → select eSIM line → enable Data Roaming
Android: Settings → Connections → Mobile Networks → select eSIM → enable Data Roaming
iPhone:設定 → 行動服務 → 選擇 eSIM 線路 → 開啟數據漫遊
Android:設定 → 連線 → 行動網路 → 選擇 eSIM 線路 → 開啟數據漫遊
iPhone:設定 → モバイル通信 → eSIM 回線を選択 → データローミングをオン
Android:設定 → 接続 → モバイルネットワーク → eSIM 回線を選択 → データローミングをオン
Do I need to set APN manually?是否需要手動設定 APN？APN を手動で設定する必要はありますか？
Most plans configure APN automatically. Some plans or Android devices may require manual entry. Check your activation email for APN details, or contact support.
大多數 eSIM 方案會自動配置 APN，不需要手動設定。部分方案或 Android 設備可能需要手動輸入。請查看啟用郵件中的 APN 資訊，如未包含請聯絡客服。
ほとんどのプランは APN を自動的に設定します。一部のプランや Android 端末では手動入力が必要な場合があります。開通メールの APN 情報をご確認いただくか、サポートにお問い合わせください。
My QR Code won't scan. What can I do?QR Code 無法使用或無法掃描怎麼辦？QR コードをスキャンできない場合はどうすればいいですか？
- Correct entry: Scan via Settings → Add eSIM - NOT the camera app
- Enlarge: Open email on computer or tablet and zoom in
- Increase brightness on the screen showing the QR Code
- Manual entry: Enter SM-DP+ address and Activation Code from your email
- Still failing? Contact support with a screenshot
- 入口正確:透過設定 → 加入 eSIM 掃描，不要用相機 App
- 放大 QR Code:在電腦或平板上打開郵件並放大
- 提高亮度:調高顯示 QR Code 裝置的螢幕亮度
- 手動輸入:輸入啟用郵件中的 SM-DP+ 地址和啟用碼
- 仍無法解決？截圖後聯絡客服
- 正しい入口から:設定 → eSIM を追加 からスキャン（カメラアプリは不可）
- 拡大する:パソコンやタブレットでメールを開いて QR コードを拡大
- 輝度を上げる:QR コードを表示している画面の輝度を最大にする
- 手動入力:メールに記載の SM-DP+ アドレスとアクティベーションコードを手動で入力
- それでも解決しない場合はスクリーンショットを撮ってサポートへ連絡
How do I reset network settings?如何重置手機網路設定？ネットワーク設定をリセットする方法は？
iPhone: Settings → General → Transfer or Reset iPhone → Reset → Reset Network Settings
Android: Settings → General Management / System → Reset → Reset Network Settings
iPhone:設定 → 一般 → 傳送或重置 iPhone → 重置 → 重置網路設定
Android:設定 → 一般管理 / 系統 → 重置 → 重置網路設定
iPhone:設定 → 一般 → 転送またはiPhoneをリセット → リセット → ネットワーク設定をリセット
Android:設定 → 一般管理 / システム → リセット → ネットワーク設定をリセット
Data, Hotspot, Calls & SMS數據、熱點、電話與 SMSデータ・テザリング・通話・SMS
How much data do I need for my trip?旅行時我需要多少 eSIM 數據？旅行に必要なデータ量はどのくらいですか？
- 3-5GB: Short trips (3-5 days) - maps, messaging, light browsing
- 10-20GB: Medium trips (7-14 days) - social media, short videos, occasional hotspot
- 20GB+ or unlimited: Remote work, video streaming, heavy hotspot, long trips
See our Travel eSIM Buying Guide.
- 3-5GB:短途旅行（3-5 天）:地圖、即時通訊、輕度瀏覽
- 10-20GB:中長途旅行（7-14 天）:社交媒體、短影片、偶爾熱點
- 20GB 以上或無限:遠端工作、串流視頻、大量熱點、長途旅行
參考 旅遊 eSIM 選購指南。
- 3〜5GB:短期旅行（3〜5 日）:地図・メッセージ・軽いウェブ閲覧
- 10〜20GB:中長期旅行（7〜14 日）:SNS・短動画・時々テザリング
- 20GB 以上または無制限:リモートワーク・動画視聴・ヘビーなテザリング・長期旅行
旅行 eSIM 選び方ガイドもご参照ください。
Does the eSIM support hotspot / tethering?eSIM 支援熱點分享嗎？eSIM でテザリングはできますか？
Some plans support hotspot sharing, but not all. Check the product page before purchasing if hotspot is important to you.
部分 eSIM 方案支援熱點分享，但並非所有產品都提供此功能。如果您有熱點需求，請在購買前確認產品頁面說明。
テザリングに対応しているプランとそうでないプランがあります。テザリングが必要な場合は、購入前に商品ページでご確認ください。
What speeds can I expect? Is 5G guaranteed?eSIM 的網速是多少？一定可以使用 5G 嗎？通信速度はどのくらいですか？5G は保証されますか？
Actual speeds depend on local network infrastructure, signal strength, network congestion, and your device's frequency band support. 5G depends on whether the plan advertises 5G, 5G coverage at your destination, and whether your phone is a 5G model - speeds are not guaranteed.
實際網速取決於目的地網路基礎設施、訊號強度、網路繁忙程度及手機是否支援當地頻段。5G 取決於方案是否標示 5G、目的地的 5G 覆蓋及手機是否為 5G 機型，實際速度不保證。
実際の速度は現地のネットワーク環境・電波強度・混雑状況・端末の対応周波数帯によって異なります。5G はプランが 5G 対応であること・渡航先に 5G エリアがあること・端末が 5G 対応であることが必要で、速度は保証されません。
Is "unlimited" data truly unlimited?無限流量 eSIM 是否真的無限？「無制限」プランは本当に無制限ですか？
"Unlimited" means you won't be cut off, but most plans have a Fair Use Policy (FUP) with a daily high-speed data cap (e.g. 1-2GB/day). After that, speeds are throttled. Please read the product page's data policy carefully.
「無限流量」意味著不會因流量用盡而斷線，但多數方案設有每日高速流量上限（例如每日 1-2GB），超過後會降速。請仔細閱讀產品頁面的流量政策說明。
「無制限」とは通信が切断されないことを意味しますが、ほとんどのプランには公正使用ポリシー（FUP）があり、1 日あたりの高速データ上限（例:1〜2GB/日）が設定されています。上限を超えると速度が制限されます。商品ページのデータポリシーをよくお読みください。
Does the eSIM include a phone number, calls, or SMS?eSIM 是否包含電話號碼、通話或 SMS？eSIM には電話番号・通話・SMS は含まれますか？
Most eSIMKitStore travel plans are data-only and do not include a phone number, voice calls, or SMS. Some specific plans may include these - check the product page.
eSIMKitStore 大多數旅行 eSIM 為純數據方案，不包含電話號碼、通話或 SMS。部分特定方案可能包含，請以產品頁面說明為準。
eSIMKitStore のほとんどの旅行 eSIM はデータ専用プランで、電話番号・音声通話・SMS は含まれません。一部のプランには含まれる場合があります。商品ページをご確認ください。
How can I make calls or send messages with a data-only eSIM?僅數據 eSIM 可以怎麼打電話或傳訊息？データ専用 eSIM で通話やメッセージはどうするのですか？
With data, you can use: WhatsApp, LINE, FaceTime (iPhone), Google Meet, Zoom, Skype. To call regular numbers, keep your home SIM active or use Skype / Google Voice credits.
只要有數據網路，可使用:WhatsApp、LINE、FaceTime（iPhone）、Google Meet、Zoom、Skype。如需撥打一般電話號碼，可保留原 SIM 卡或使用 Skype / Google Voice 通話點數。
データ通信があれば WhatsApp・LINE・FaceTime（iPhone）・Google Meet・Zoom・Skype が利用できます。一般の電話番号に発信したい場合は、元の SIM カードをアクティブに保つか、Skype や Google Voice のクレジットをご利用ください。
Can I receive bank OTP / SMS verification codes?可以接收銀行驗證碼或 SMS 嗎？銀行の SMS 認証コードは受け取れますか？
Data-only eSIMs cannot receive SMS. Keep your home SIM active to receive SMS, or contact your bank before travel to switch to Email or App-based verification.
純數據 eSIM 無法接收 SMS，包括銀行 OTP 驗證碼。請保留原 SIM 卡接收 SMS，或出發前向銀行申請改用 Email 或 App 驗證。
データ専用 eSIM は SMS を受信できません（銀行の OTP コードを含む）。SMS を受信するには元の SIM カードをアクティブに保つか、出発前に銀行へ連絡してメールまたはアプリ認証に変更してください。
Can I use an eSIM on a cruise ship?郵輪上可以使用 eSIM 嗎？クルーズ船で eSIM は使えますか？
At sea, ships use onboard Wi-Fi or satellite networks - outside the scope of travel eSIMs. When the ship docks at a port and connects to local land-based networks, your eSIM may work normally.
海上航行時通常使用船上 Wi-Fi 或衛星網路，這不屬於一般旅行 eSIM 的服務範圍。靠港連接到當地陸上電信網路時，eSIM 才可能正常使用。
航行中は船内 Wi-Fi や衛星通信を使用するため、通常の旅行 eSIM の対象外です。寄港地で現地の陸上通信ネットワークに接続した場合は、eSIM が正常に使える可能性があります。
Refunds, Cancellations & Support退款、取消與客服支援返金・キャンセル・サポート
Can I change or cancel my order after purchase?購買後可以更改或取消 eSIM 方案嗎？購入後にプランを変更またはキャンセルできますか？
If your QR Code has not yet been sent, contact us immediately - we'll assess whether changes or cancellation are possible. Once the QR Code is delivered, changes are generally not possible as eSIMs are digital goods.
若 QR Code 尚未寄出，請立即聯絡客服，我們會評估是否能協助取消或更改。一旦 QR Code 已寄送，由於 eSIM 屬於數位產品，通常無法進行無理由取消或更換。
QR コードがまだ送信されていない場合は、すぐにご連絡ください。変更またはキャンセルが可能かどうか確認いたします。QR コードが送信された後は、eSIM はデジタル商品のため、一般的に変更はできません。
Can I get a refund after the QR Code has been sent?eSIM QR Code 已寄出後可以退款嗎？QR コード送信後に返金を受けられますか？
eSIMs are digital products. Once the QR Code is delivered, refunds are generally not available. Exceptions may be considered if a confirmed technical defect exists after troubleshooting, or the plan significantly differs from the description. Contact support with your records and screenshots.
eSIM 為數位商品，QR Code 寄出後一般不提供退款。以下情況例外:經排查確認 eSIM 存在技術缺陷、或方案與產品描述嚴重不符。請聯絡客服並提供排查記錄與截圖。
eSIM はデジタル商品です。QR コード送信後は原則として返金不可です。トラブルシューティング後も技術的な欠陥が確認された場合、またはプランが商品説明と大きく異なる場合は個別に対応します。記録とスクリーンショットを添えてサポートまでご連絡ください。
My phone doesn't support eSIM. Can I get a refund?手機不支援 eSIM，可以退款嗎？スマートフォンが eSIM に対応していません。返金できますか？
Customers are responsible for verifying device compatibility before purchase. eSIMKitStore provides compatibility tools on all product pages. Purchases made without verifying compatibility are generally not eligible for refunds. Contact support for special cases.
購買前確認設備相容性是顧客的責任。eSIMKitStore 在各產品頁提供相容性確認工具。未確認相容性即購買，一般不在退款範圍內。若有特殊情況，請聯絡客服說明。
購入前の端末互換性の確認はお客様の責任です。eSIMKitStore は全商品ページで互換性確認ツールを提供しています。互換性を確認せずに購入した場合、原則として返金の対象外です。特別な事情がある場合はサポートまでご連絡ください。
I bought the wrong destination or plan. What can I do?買錯目的地或方案怎麼辦？渡航先やプランを間違えて購入しました。どうすればいいですか？
Contact us immediately. If the QR Code hasn't been sent, we may be able to cancel and reorder. Once sent, options are limited - the sooner you contact us, the better.
請立即聯絡客服。若 QR Code 尚未寄出，我們可能能夠取消並重新下單。若已寄出，處理空間有限，請越早聯絡越好。
すぐにサポートまでご連絡ください。QR コードがまだ送信されていなければ、キャンセルと再注文が可能な場合があります。送信済みの場合は対応が限られますので、できるだけ早くご連絡ください。
I still can't connect after arrival. What should I do?如果抵達後仍無法連線，應該怎麼辦？到着後も繋がらない場合はどうすればいいですか？
First complete all steps in the troubleshooting section above. If still unresolved, contact support with: order number, phone model, current location, steps already tried, and screenshots of eSIM settings and errors.
請先按照上方「沒有網路與連線排查」的步驟逐一排查。若仍無法解決，請聯絡客服並提供:訂單號碼、手機型號、目前位置、已嘗試的步驟，以及 eSIM 設定頁面和錯誤截圖。
まず上記の「接続トラブル」セクションのすべての手順を試してください。それでも解決しない場合は、以下を添えてサポートまでご連絡ください:注文番号・機種名・現在地・試した手順・eSIM 設定画面と エラーのスクリーンショット。
How do I contact eSIMKitStore support?如何聯絡 eSIMKitStore 客服？eSIMKitStore のサポートに連絡するには？
- Help Center: Visit Help Center
- Email: support@esimkitstore.com
- 客服頁面:前往 Help Center
- Email:support@esimkitstore.com
- ヘルプセンターヘルプセンターへ
- メールsupport@esimkitstore.com
What information should I include when contacting support?聯絡客服時需要提供哪些資訊？サポートに連絡する際に必要な情報は？
- 📋 Order number
- 📧 Email used at checkout
- 🌏 Destination country
- 📱 Phone brand and model
- 📍 Current location (if traveling)
- ✅ Whether Data Roaming is enabled
- 📷 Screenshot of eSIM settings
- 🖼️ Screenshot of any error messages
- 📋 訂單號碼
- 📧 下單時使用的 Email 地址
- 🌏 目的地國家
- 📱 手機品牌與型號
- 📍 目前所在位置（如在旅行中）
- ✅ 是否已開啟數據漫遊
- 📷 eSIM 設定頁面截圖
- 🖼️ 錯誤提示截圖（如有）
- 📋 注文番号
- 📧 チェックアウト時のメールアドレス
- 🌏 渡航先の国
- 📱 端末のブランドと機種名
- 📍 現在地（旅行中の場合）
- ✅ データローミングのオン / オフ
- 📷 eSIM 設定画面のスクリーンショット
- 🖼️ エラーメッセージのスクリーンショット
How quickly will support respond?客服多久會回覆？サポートはどのくらいで返信しますか？
We respond as quickly as possible. Response times may vary due to time zones and volume. For urgent issues, write "URGENT" in your email subject line and we'll prioritize your case.
客服團隊會盡快回覆。由於時差和訊息量影響，回覆時間可能略有不同。如問題緊急，請在郵件主旨中標示「緊急」，我們會優先處理。
できる限り迅速に対応いたします。時差や問い合わせ件数によって返信時間が異なる場合があります。緊急の場合はメールの件名に「緊急」と記載いただければ優先対応いたします。
Still can't find your answer? 仍然找不到答案？ 解決しませんでしたか？
If you've reviewed the FAQs above and still need help, please contact our support team. To help us assist you faster, please provide your order number, phone model, destination, and a screenshot of the issue. 如果您已查看以上常見問題，但仍然需要協助，請聯絡 eSIMKitStore 客服團隊。為了更快協助您，請提供訂單號碼、手機型號、目的地，以及問題畫面截圖。 上記の FAQ をご確認いただいてもまだ解決しない場合は、eSIMKitStore サポートチームまでご連絡ください。迅速な対応のために、注文番号・機種名・渡航先・問題のスクリーンショットをお知らせください。
Or email us at 也可以直接寄信至 またはメールでも受け付けています support@esimkitstore.com
