01 · 出発前
Before Your Trip
出発前に端末確認と eSIM のインストールを済ませておきましょう。
- 端末が eSIM に対応し、EID が表示されるか確認
- 安定した Wi-Fi 環境で eSIM をインストール
- QRコードのメールを保存し、eSIMを削除しない
eSIMKitStore Help Center
どのようなお困りですか？ サポートいたします。
eSIM の設定、開通、接続トラブル、対応端末、カスタマーサポートをまとめて確認できます。
カスタマーサポート
eSIM のご利用でお困りですか？メッセージでお問い合わせください。
カスタマーサポートは主にテキストメッセージで対応しています。
時差により返信に少し時間がかかる場合がありますが、確認次第できるだけ早く返信いたします。
より迅速な対応のため、注文番号、渡航先の国、設定画面のスクリーンショットをお知らせください。
時差により返信に少し時間がかかる場合がありますが、確認次第できるだけ早く返信いたします。
より迅速な対応のため、注文番号、渡航先の国、設定画面のスクリーンショットをお知らせください。
ご利用状況
今、どの段階ですか？
旅行の状況に合わせて、次に必要な設定をすぐ確認できます。
02 · 到着後
After You Arrive
現地到着後、数項目を設定すれば接続できます。
- eSIM をオンにして、モバイルデータを eSIM に切り替える
- eSIM 回線のデータローミングをオンにする
- 現地ネットワークへの初回接続まで少し待つ
03 · トラブル
Something Isn’t Working
圏外や通信できない場合は、まず以下を確認してください。
- データローミングを確認し、Wi-Fi をオフにしてテスト
- 機内モードを30秒オンにしてから解除し、端末を再起動
- ネットワーク選択と APN 設定を確認する
動画ガイド
eSIM 設定・開通動画ガイド
初めて eSIM を使う方も、動画を見ながら簡単に設定できます。
- 出発前に安定した Wi-Fi 環境で eSIM をインストール
- インストール後は eSIM を削除しないでください
- 現地到着後にデータローミングをオンにして接続
動画では eSIM のインストールと開通の基本手順をご案内します。端末や OS により表示名が多少異なる場合があります。
重要なポイント
eSIM を使う前に覚えておきたいこと
いくつかのポイントを確認するだけで、多くの設定・接続トラブルを防げます。
到着後にデータローミングをオン
現地到着後、eSIM 回線のデータローミングをオンにし、モバイルデータを eSIM に切り替えてください。
インストール済み eSIM を削除しない
インストール後は eSIM を端末に残してください。削除すると再インストールできない場合があります。
初回接続には少し時間がかかる場合があります
現地ネットワークへの初回接続には時間がかかる場合があります。接続されない場合は最大約30分待ってから再度確認してください。
開通メールを保存してください
旅行が終わるまで、QRコード・APN・設定情報が記載されたメールを保存しておくことをおすすめします。
eSIMKitStore Support
まだサポートが必要ですか？
上記を確認しても問題が解決しない場合は、eSIMKitStore カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ前にご用意ください
注文番号 · 渡航先 · 端末名 · 設定画面またはエラー画面のスクリーンショット
サポートは主にテキストメッセージで対応しています。時差により返信が遅れる場合がありますが、確認次第できるだけ早く返信いたします。
